La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
