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Fiches qui abordent la notion

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NDRC E4.04 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Argumenter et traiter les objections

Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client

Traité dans Construire un argument : la méthode CAP/CAB
6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CEJM 2.12 · BTS CEJM · Droit

La structure juridique et la gouvernance de l'entreprise

Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique

Traité dans Les principales formes de sociétés · La gouvernance : organiser le pouvoir
6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E5.07 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

La vente conseil en contexte omnicanal

Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil

Traité dans Argumenter avec CAP/CAB et lever les objections
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E5.02 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Vendre et conseiller à distance

Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps

Traité dans Argumenter et convaincre à distance
8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.06 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Conduire la négociation avec le chef de rayon

Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale

Traité dans Argumenter : le double argumentaire
8 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CEJM 1.06 · BTS CEJM · Economie

La croissance et l'internationalisation

Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance

Traité dans Les modalités de croissance
6 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.04 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Négocier le référencement auprès de la centrale d'achat

Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)

8 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E5.05 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

La zone de chalandise et le géomarketing

Différencier zone isochrone et zone isométrique

Traité dans Connaître la clientèle de la zone
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E4.10 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Le cadre juridique de la vente

Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)

Traité dans Le droit de la consommation : protéger le particulier · Concurrence et pratiques encadrées
7 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E8.03 · BTS MCO · Recruter des collaborateurs

Sourcer et choisir les canaux de recrutement

Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CEJM 2.08 · BTS CEJM · Droit

La relation de travail  statuts et contrats

Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail

Traité dans Le contrat de travail et la subordination
6 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CG P3.01 · BTS CG · Gestion des obligations fiscales

Le système fiscal français, la veille fiscale et l'échéancier

Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)

16 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.22 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Cibler et contacter les prospects

Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.

8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CEJM 3.01 · BTS CEJM · Management

Les logiques entrepreneuriale et managériale

Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)

Traité dans De l'idée au projet
6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E4.02 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Cibler et organiser sa prospection

Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants

Traité dans Cibler : le profil du client idéal
6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CEJM 1.02 · BTS CEJM · Economie

Les défaillances de marché et le financement

Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances

Traité dans Les biens publics
6 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E8.24 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Gérer une situation de crise

Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E8.02 · BTS MCO · Recruter des collaborateurs

Définir le poste et le profil

Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E5.11 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Le RGPD et le droit du e-commerce

Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E5.01 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Le cadre légal de la vente et de la relation client

Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E5.09 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Dynamiser la vente sur un site e-commerce

Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)

8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.20 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Le cadre juridique et éthique de la vente directe

Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.

8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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