La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
