Cinq composantes de la phase Orient

6 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E5.02 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel

Traité dans Le cycle de vie client · Les composantes de la relation : confiance, engagement, satisfaction

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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SAM E6.08 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman

Traité dans La crise sociale et la communication de crise

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E5.02 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps

Traité dans Le déroulé : les cinq phases de l'entretien

8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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SAM E4.08 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties

Traité dans Le PDCA : la roue de l'amélioration continue

8 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MCO E8.05 · BTS MCO · Recruter des collaborateurs

Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.

Traité dans La trame de l'entretien

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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GPME E7.01 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

Distinguer le système d'information du simple système informatique

Traité dans Les composants et l'infrastructure du SI

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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