La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
