La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
