La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
