La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
