Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
