Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
