La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
