La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
