La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
