Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
