La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
