La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
