La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
