La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Identifier les mentions obligatoires et interdites d'un bulletin de paie.
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
