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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E4.07 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Organiser un évènement commercial

Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)

Traité dans Cadrer : des objectifs chiffrés (SMART)
6 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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NDRC E6.13 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Sélectionner et recruter des partenaires

Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)

Traité dans Sélectionner avec méthode
8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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GPME E4.02 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

Les appels d'offres et la réponse commerciale

Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs

Traité dans Le dossier de consultation des entreprises (DCE)
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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GPME E7.01 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

Le système d'information de la PME

Distinguer le système d'information du simple système informatique

Traité dans Le gestionnaire, utilisateur et relais du SI
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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CG P7.06 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

Le contrôle de fiabilité de l'information comptable

Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500

Traité dans Le dossier de révision : organiser la preuve du contrôle
18 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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NDRC E6.04 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Négocier le référencement auprès de la centrale d'achat

Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)

Traité dans Préparer la négociation
8 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E4.09 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)

Traité dans Veiller : rester en alerte sur son marché
7 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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NDRC E5.03 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Piloter la performance de la relation client à distance

Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience

Traité dans Les KPI d'activité d'un centre de contact
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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SAM E4.05 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Le système d'information et la sécurité des données

Distinguer le système d'information du simple système informatique

Traité dans L'assistant, utilisateur et relais du SI · Cas pratique — sécuriser, tracer, vérifier
9 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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CG P2.08 · BTS CG · Contrôle et production de l'information financière

Les provisions réglementées et les amortissements dérogatoires

Comprendre le principe de connexion entre comptabilité et fiscalité et la raison d'être des provisions réglementées

Traité dans Le tableau de suivi et les écritures comptables · Cas pratique — SARL Vosges Injection
14 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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SAM E5.02 · BTS SAM · Gestion de projet

Le diagnostic et les parties prenantes du projet

Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases

Traité dans Le cycle de vie du projet et la place du diagnostic · L'analyse des champs de force (Lewin)
8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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