La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
