La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
