La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
