La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
