La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
