La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer lettre de change et billet à ordre, et identifier tireur, tiré et bénéficiaire
Construire un compte de résultat différentiel et calculer la marge sur coût variable en valeur, en unitaire et en taux
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
