La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
