La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
