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Fiches qui abordent la notion

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L'amélioration continue des processus administratifs

Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties

Traité dans Le Lean Office : chasser les gaspillages
8 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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Le marketing après-vente et la fidélisation

Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale

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Le merchandising et l'implantation en linéaire

Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)

Traité dans Les règles d'implantation en linéaire
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