La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
