La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
