Grille des trois familles de critères de ciblage

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E6.22 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Cibler et contacter les prospects

Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.

Traité dans Cibler : du consommateur potentiel au client

8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E4.01 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Analyser et segmenter son portefeuille clients

Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)

Traité dans Pourquoi analyser son portefeuille clients · Piloter le portefeuille et réussir l'E4

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E4.01 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

L'identification et la recherche de clientèle

Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)

Traité dans Segmenter et organiser le fichier clients

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.03 · BTS MCO · Recruter des collaborateurs

Sourcer et choisir les canaux de recrutement

Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.

Traité dans Où trouver les candidats : interne et externe

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.05 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

La zone de chalandise et le géomarketing

Différencier zone isochrone et zone isométrique

Traité dans Qu'est-ce que la zone de chalandise ?

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E7.07 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

La stratégie commerciale et le développement de la PME

Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME

Traité dans Cibler : choisir ses segments

7 pages de cours 24 diapositives Synthèse

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NDRC E5.03 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Piloter la performance de la relation client à distance

Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience

Traité dans Trois familles d'indicateurs : activité, performance, expérience

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E5.06 · BTS SAM · Gestion de projet

La veille informationnelle

Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle

Traité dans Collecter, traiter et diffuser l'information · Cibler les besoins : les quatre types de veille

9 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E4.02 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Cibler et organiser sa prospection

Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants

Traité dans Les canaux de prospection

6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.03 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

L'information commerciale et le système d'information commercial (SIC)

Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe

Traité dans Recueil, stockage, traitement, exploitation, diffusion

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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