La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
