La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
