La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
