La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
