La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer une immobilisation d'une charge
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
