La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
