La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
