La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
