La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
