La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
