La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Appliquer la chronologie en trois temps de la sortie d'une immobilisation : amortissement complémentaire, produit de cession, sortie de l'actif
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
