Accompagner et fidéliser la relation client durable
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie