La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
