La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
