La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
