La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
