La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
