La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
