La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Identifier les mentions obligatoires et interdites d'un bulletin de paie.
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
